Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

• Troca por defeito ou avaria: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução por arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhar acessórios, brindes e itens enviados com o pedido;
• Estar com a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• Descrição do problema.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos para troca, reparo ou reembolso.

4. Devolução por arrependimento

Caso deseje devolver o produto por arrependimento, o item não pode apresentar sinais de uso. Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
• Pix ou transferência: o valor será devolvido em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Frete

• Em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de nossa responsabilidade;
• Em casos de arrependimento, desistência ou troca por escolha pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Como solicitar

8. Observações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem indícios de mau uso;
• Tenham sido danificados após o recebimento;
• Estejam fora do prazo informado nesta política.